Privacyverklaring Premium Online B.V.

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

Deze privacyverklaring gaat over de verwerking van persoonsgegevens door Premium Online B.V. bij het gebruik van premiumonline.nl, app.premiumonline.nl en onze dienstverlening, en bij contact via e-mail, telefoon of WhatsApp.

1. Wie zijn wij?

Premium Online B.V.
Gooiseweg 36
6562 BK Groesbeek
Nederland

Voor vragen over privacy of een verzoek over je persoonsgegevens kun je mailen naar support@premiumonline.nl.

Voor onze eigen bedrijfsvoering, klantcontacten en accountadministratie is Premium Online B.V. verwerkingsverantwoordelijke. Wanneer wij persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van een klant verwerken, bijvoorbeeld bij het beheren van een klantwebsite, handelen wij als verwerker. De opdrachtgever bepaalt dan het doel van die verwerking. Daarvoor gelden de afspraken met de opdrachtgever en diens privacyverklaring.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de dienst en het contact kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Naam, bedrijfsnaam, functie, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Offerte-, opdracht-, factuur- en betalingsgegevens.
• Accountgegevens, uitnodigingen, sessiegegevens en toegangsrechten.
• Berichten, supportvragen, wijzigingsverzoeken en meegestuurde bestanden.
• Websitegegevens, aangeleverde inhoud, voorstellen, goedkeuringen en resultaten van beheerwerkzaamheden.
• Technische gegevens, zoals IP-adres, browsergegevens, tijdstippen en gegevens over fouten, toegang en beveiliging.

Wij ontvangen deze gegevens van jou, via je gebruik van onze diensten of van de organisatie waarvoor je werkt. Bij beheerwerkzaamheden kunnen gegevens afkomstig zijn uit de betrokken klantwebsite of gekoppelde systemen.

Stuur alleen gegevens die nodig zijn voor je verzoek. Onze reguliere contactkanalen zijn niet bedoeld voor identiteitsbewijzen, medische gegevens, wachtwoorden of andere bijzonder gevoelige informatie.

3. Waarvoor gebruiken wij gegevens?

Wij verwerken gegevens om vragen te beantwoorden, offertes te maken, opdrachten uit te voeren, websites en toepassingen te beheren en ondersteuning te bieden. Hiervoor baseren wij ons op de uitvoering van een overeenkomst of op stappen die je voorafgaand aan een overeenkomst vraagt. Bij contactpersonen van zakelijke klanten kan de grondslag ons gerechtvaardigd belang bij het onderhouden en uitvoeren van die zakelijke relatie zijn.

Voor accountbeheer, gecontroleerde toegang, beveiliging, het onderzoeken van storingen en het vastleggen van uitgevoerde werkzaamheden baseren wij ons, afhankelijk van de verwerking, op de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij veilige en betrouwbare dienstverlening. Daarbij moeten onze belangen worden afgewogen tegen jouw rechten en privacybelangen.

Voor administratie en het nakomen van wettelijke verplichtingen verwerken wij gegevens op basis van de overeenkomst of een wettelijke verplichting. Wanneer een verwerking toestemming vereist, is die toestemming de grondslag. Je kunt toestemming weer intrekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.

Sommige gegevens zijn nodig om een opdracht, account of verzoek te kunnen afhandelen. Als je die gegevens niet verstrekt, kunnen wij de betreffende dienst mogelijk niet leveren.

4. De beheerapp en websitebeheer

In app.premiumonline.nl kunnen gegevens worden verwerkt over klantwebsites, bevoegde gebruikers, gekoppelde telefoonnummers, wijzigingsverzoeken, voorstellen, besluiten en uitgevoerde handelingen. Deze informatie dient om verzoeken aan de juiste website te koppelen en werkzaamheden te kunnen uitvoeren, controleren en waar mogelijk herstellen.

De toegang in de beheerapp is gekoppeld aan klant- en websitebevoegdheden. Bevoegde medewerkers van Premium Online kunnen gegevens gebruiken voor aansluiting, ondersteuning, beheer en beveiliging.

5. WhatsApp en e-mail

Bij contact via WhatsApp verwerken wij je telefoonnummer, beschikbare profielgegevens, berichtinhoud, eventuele bijlagen en technische berichtgegevens, zoals berichtidentificaties en bezorgstatussen. Voor websitebeheer kan je nummer worden gekoppeld aan de website waarvoor je bevoegd bent.

Voor de WhatsApp-dienst gebruiken wij het WhatsApp Business Platform van Meta. WhatsApp en Meta verwerken ook gegevens volgens hun eigen toepasselijke voorwaarden en privacybeleid. Deze verklaring beschrijft de verwerking door Premium Online. Contact is ook mogelijk via support@premiumonline.nl.

Bij e-mailcontact verwerken wij de afzender, geadresseerde, inhoud, bijlagen en technische gegevens die nodig zijn voor verzending en aflevering.

6. Automatisering en AI

Onze dienstverlening kan geautomatiseerde ondersteuning omvatten, bijvoorbeeld voor het ordenen van verzoeken of voorbereiden van voorstellen. Welke verwerking plaatsvindt, hangt af van de gebruikte functie. Deze verklaring vormt geen algemene toestemming om alle aangeleverde gegevens voor AI-training of andere nieuwe doelen te gebruiken.

Als een nieuwe functie persoonsgegevens op een andere manier gaat verwerken, hoort daar vooraf passende informatie over het doel, de betrokken dienstverleners en de grondslag bij. Voor vragen over de verwerking binnen een specifieke functie kun je contact met ons opnemen.

7. Dienstverleners en andere ontvangers

Voor onze dienstverlening kunnen hosting- en infrastructuurleveranciers, database- en authenticatiediensten, communicatieleveranciers, administratieve dienstverleners en technische ondersteuners persoonsgegevens verwerken. Voor de beheerapp gebruiken wij onder meer Vercel, Supabase en SocketLabs. Voor WhatsApp gebruiken wij Meta/WhatsApp.

Wanneer een partij namens ons gegevens verwerkt, zijn daarvoor afspraken nodig over onder meer de opdracht, vertrouwelijkheid en beveiliging. Partijen die voor eigen doeleinden verwerken, hebben daarvoor een eigen verantwoordelijkheid. Wij kunnen gegevens ook verstrekken wanneer dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

8. Internationale verwerking

Bij internationale dienstverleners kan verwerking of toegang vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. Een dergelijke doorgifte vereist een geldige grondslag, bijvoorbeeld een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen met zo nodig aanvullende maatregelen. Via support@premiumonline.nl kun je informatie vragen over de waarborgen die op jouw gegevens van toepassing zijn en hoe je daarvan een kopie kunt ontvangen.

9. Bewaartermijnen

De bewaartermijn hangt af van het doel van de gegevens. Bij contactvragen is bepalend of de vraag is afgehandeld en verdere opvolging nodig is. Bij klant- en projectgegevens zijn de duur van de opdracht, benodigde ondersteuning en het kunnen vaststellen van gemaakte afspraken van belang. Voor accounts en toegangsrechten is bepalend of de toegang nog nodig is.

Bij berichten en wijzigingshistorie beoordelen we de noodzaak voor afhandeling, ondersteuning en controle van werkzaamheden. Technische gegevens zijn relevant zolang zij nodig zijn voor beveiliging, foutonderzoek of continuïteit. Voor administratieve gegevens gelden daarnaast wettelijke bewaarplichten. Een concreet geschil kan reden zijn om relevante gegevens langer te bewaren.

Verwijdering uit actieve systemen betekent niet altijd onmiddellijke verwijdering uit back-ups; daarvoor is ook de vervangingscyclus van de back-up van belang. Je kunt informatie vragen over de bewaartermijn die in jouw situatie geldt.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Websites en apps kunnen cookies of vergelijkbare technieken gebruiken voor bijvoorbeeld inloggen, sessiebeheer, beveiliging en voorkeuren. Voor analytische of marketingtechnieken hangt de toestemmingsplicht af van de techniek en de gevolgen voor de privacy. Waar toestemming vereist is, mag de techniek pas na die toestemming worden gebruikt.

Je kunt cookies via je browser beheren of verwijderen. Dit kan invloed hebben op functies zoals ingelogd blijven. Voor informatie over de op onze website gebruikte technieken of het intrekken van een eerder gegeven toestemming kun je contact opnemen via support@premiumonline.nl. Deze verklaring vervangt geen vereiste cookietoestemming.

11. Beveiliging

De beveiliging van persoonsgegevens moet passen bij de aard van de gegevens en de risico's van de verwerking. Binnen de beheerapp wordt onder meer gecontroleerd op identiteit en klantgebonden toegang. Geen enkel systeem biedt absolute veiligheid. Meld vermoedelijk misbruik of een beveiligingsprobleem via support@premiumonline.nl.

12. Je rechten en verwijderverzoeken

Afhankelijk van de situatie kun je verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je gegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing. Toestemming kun je intrekken. Ook kent de AVG bescherming bij uitsluitend geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Mail je verzoek naar support@premiumonline.nl. Vermeld de betreffende dienst en het bij ons gebruikte e-mailadres of telefoonnummer. Stuur niet uit eigen beweging een identiteitsbewijs mee. Als er redelijke twijfel bestaat over je identiteit, kunnen we om aanvullende informatie vragen.

Voor het verwijderen van je beheeraccount of het ontkoppelen van je telefoonnummer kun je hetzelfde adres gebruiken, met als onderwerp 'Verwijderverzoek'. Vermeld indien relevant ook de website waarop je verzoek betrekking heeft. Verwijdering bij Premium Online verwijdert niet automatisch gegevens bij WhatsApp of andere zelfstandig verantwoordelijke organisaties.

We reageren in beginsel binnen een maand. Bij een ingewikkeld verzoek kan die termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; daarover informeren we je binnen de eerste maand. Niet ieder recht geldt in iedere situatie. Als gegevens moeten worden behouden, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke verplichting, leggen we dat uit. Voor gegevens die wij namens een opdrachtgever verwerken, stemmen we de afhandeling met die opdrachtgever af.

13. Klachten en wijzigingen

Neem bij vragen of klachten contact op via support@premiumonline.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Deze verklaring kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert. De actuele versie staat op premiumonline.nl/privacy-verklaring/. Bij belangrijke wijzigingen kan aanvullende informatie nodig zijn voordat de gewijzigde verwerking begint.